Assurance des particuliers – Spécialiste, Assurance de la qualité de la production

Aperçu du poste

Aviva offre une excellente occasion de carrière au sein de son équipe d’Assurance de la qualité (AP). Vous aurez la possibilité de grossir les rangs d’une équipe dynamique évoluant rapidement et au sein de laquelle votre travail aura une profonde influence.

Nous recherchons une personne bilingue ayant une attitude positive et qui incarne à merveille les valeurs d’Aviva. Pour occuper ce poste, vous devez non seulement disposer de fortes compétences techniques, mais également avoir la volonté d’influencer le changement et être passionné par tout ce qui touche les contrôles.

Le spécialiste effectuera une gamme de vérifications et d’examens et collaborera avec les courtiers et les dirigeants d’Aviva pour créer des solutions adaptées afin d’atteindre l’excellence en matière de qualité de production. Le titulaire du poste s’occupera principalement des vérifications au Québec, mais il pourrait être appelé à effectuer des vérifications dans d’autres régions.

Responsabilités

• Diriger les évaluations de bout en bout des courtiers, des AGP ainsi que des unités de gestion à l’interne et donner son opinion sur la qualité du travail de production et l’efficacité des principaux contrôles.

• Rédiger des rapports formels et présenter les résultats aux membres de la haute direction et aux courtiers.  

• Chapeauter le processus d’élaboration des plans d’action – Travailler en partenariat avec les courtiers et les dirigeants d’Aviva pour effectuer une analyse des causes profondes et élaborer des plans d’action adaptés.

• Surveiller et évaluer la mise en œuvre des plans d’action consentis.

• Soutenir le VPA, l’équipe de l’Assurance de la qualité et l’équipe en général dans le cadre de projets et de rapports ad hoc.

• Travailler de près avec les équipes régionales et les principales parties prenantes à l’interne dans un contexte de partenariat et de collaboration soutenus.

• Assurer une surveillance constante de la conformité des pratiques de production de la succursale avec les lois provinciales et les règlements sur les assurances

• Ce poste peut nécessiter 10 à 20 % de déplacements et offre la possibilité de travailler à domicile ou dans d’autres emplacements.

Connaissances, compétences et expérience requises

Compétences techniques :

• Excellentes connaissances de la production – Au moins 7 ans d’expérience en Production (AP) en tant que rédacteur production principal (expérience au Québec, un atout).

• Bilinguisme français et anglais.

• Excellente connaissance des systèmes Aviva, notamment le Portail des courtiers, PolicyCenter (Guidewire), ClaimCenter (connaissance du Général, un atout).

• Bonne connaissance de Microsoft Word et d’Excel. Doit savoir comment créer et mettre en forme de façon appropriée des rapports professionnels, des tableaux et des graphiques dans Word. Connaissance de la navigation dans des feuilles de calcul et de l’analyse des données en les triant, en les filtrant, en les additionnant, etc.

• Connaissance des processus et de la méthodologie de vérification; expérience dans la gestion des risques et des contrôles, un atout.

• Diplôme universitaire ou formation équivalente; titre en gestion des risques ou en assurance (PAA, CRM), un atout.

Compétences non techniques :

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais; bonnes aptitudes en rédaction de rapports.

• Capacité de faire affaire en toute confiance avec les principales parties prenantes.  

• Capacité à gérer simultanément plusieurs examens/projets dans le respect des échéances. Bonne capacité à établir des priorités, à gérer le temps et à effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve d’initiative.

• Volonté d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement.

• Solides aptitudes en persuasion et capacité à nouer des relations efficaces avec les parties prenantes et à négocier des solutions mutuellement avantageuses.

• Bonne capacité d'analyse et souci du détail – capacité à passer au crible les données et à évaluer le risque pour Aviva, tout en gardant à l'esprit la « vue d'ensemble ».

• Excellente éthique de travail, véritable esprit d'équipe et attitude très positive.

• Bilinguisme nécessaire : la connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

Renseignements supplémentaires

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, vous êtes prié d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent.