Customer Success Manager

JOB DESCRIPTION

SOMOS O GRUPO HIVE!

O maior grupo de tecnologia para hotéis na América Latina, presente em quatro países: Portugal, Brasil, Colômbia e México.

Nossa organização é composta pela Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing; Bee2Pay, Travel Fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros; e Niara, criadora de soluções para conectar novos compradores aos hotéis.

Juntos, oferecemos um ecossistema virtuoso que simplifica, torna seguro e escalável o processo de reserva de hotéis. Oferecemos soluções completas de distribuição, vendas, marketing, CRM, e-commerce, inteligência de dados, preços e pagamentos para uma ampla gama de empresas do setor hoteleiro.

A Omnibees, nossa principal empresa, tornou-se líder no Brasil e na América Latina em poucos anos. Com um marketplace de mais de 7.000 hotéis e 750 canais de vendas conectados, ultrapassamos a marca de 15 bilhões de transações anuais, impulsionando a digitalização do setor de turismo.

Desde o início, entendemos que a inovação é fundamental, crescendo e atendendo milhares de clientes e parceiros de forma próxima e conjunta.

A cada dia, escrevemos mais um capítulo de nossa história, confiando no fator humano que define o sucesso de nossa empresa: nossos BeeHivers!

Nossa cultura celebra a Transparência, o Trabalho e a Felicidade e em nosso dia a dia:

• Somos comprometidos com as nossas entregas.
• A transparência é a base de todas as relações.
• Os bons resultados que conquistamos dependem de um ambiente saudável e colaborativo.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como Customer Success Manager, sua missão é garantir o sucesso de nossos clientes no setor de turismo B2B, especificamente hotéis e buyers, através de um onboarding eficiente e uma experiência contínua (ongoing) excepcional com nosso produto tecnológico. 

Seu papel é facilitar a integração inicial do produto, educando os clientes sobre suas funcionalidades e melhores práticas, e promover um relacionamento contínuo que maximize o valor e o engajamento ao longo do tempo. Você será o ponto de contato estratégico para nossos clientes, impulsionando sua satisfação, retenção e crescimento, enquanto colabora internamente para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

• Criar relacionamento amigável e profissional com os clientes; 
• Atuação estratégica para engajamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade, focando na maximização da adoção e usabilidade da plataforma; 
• Alinhar expectativas junto aos clientes de sua carteira, identificar oportunidades e demonstrar resultados (QBR) 
• Realizar treinamento e acompanhamento da carteira de clientes;  
• Ser advogado(a) do cliente internamente com foco no desenvolvimento de melhorias contínuas do produto;  
• Identificar potenciais riscos de churn e implementar estratégias para mitigá-los;  
• Manter registros detalhados de todas as interações com os parceiros e as ações tomadas para acompanhamento e relatórios;  
• Fazer ponte entre clientes e áreas internas da empresa. 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência com produtos de tecnologia 
• Ensino superior  
• Experiência como CSM 
• Atuação com onboarding, ongoing e implementação 
• Desejável experiência com o mercado de turismo
• Conhecimento com ferramenta Omnibees (desejável, não desclassificatório) 

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios Gerais:

• VR de R$ 31, 18 ao dia;
• VT sem desconto em folha;
• Plano de Saúde Amil
• Plano Odontológico Amil;
• Day off;
• Total Pass;
• Clude Saúde;
• Beecoffee;
• Beehour;
• Beetravel;
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

Quem somos?

O maior grupo de tecnologia para hotéis na América Latina, presente em quatro países: Portugal, Brasil, Colômbia e México.

Nossa organização é composta pela Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing; Bee2Pay, Travel Fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros; e Niara, criadora de soluções para conectar novos compradores aos hotéis.

Juntos, oferecemos um ecossistema virtuoso que simplifica, torna seguro e escalável o processo de reserva de hotéis. Oferecemos soluções completas de distribuição, vendas, marketing, CRM, e-commerce, inteligência de dados, preços e pagamentos para uma ampla gama de empresas do setor hoteleiro.

A Omnibees, nossa principal empresa, tornou-se líder no Brasil e na América Latina em poucos anos. Com um marketplace de mais de 7.000 hotéis e 750 canais de vendas conectados, ultrapassamos a marca de 15 bilhões de transações anuais, impulsionando a digitalização do setor de turismo.

Desde o início, entendemos que a inovação é fundamental, crescendo e atendendo milhares de clientes e parceiros de forma próxima e conjunta.

A cada dia, escrevemos mais um capítulo de nossa história, confiando no fator humano que define o sucesso de nossa empresa: nossos BeeHivers!

Nossa Cultura no Dia a Dia: Trabalho, Transparência e Felicidade

Trabalho

Somos comprometidos com nossas entregas. Para nós, isso significa:

• Fazer as coisas de forma simples e bem-feita.
• Estar sempre buscando melhorar e aprender.
• Concluir tudo o que começamos.
• Dedicar-nos para encantar nossos clientes, sejam eles internos ou externos.
• Ser ambiciosos em nossos objetivos e eficientes na execução.

Transparência

A transparência é a base de todas as nossas relações. Valorizamos:

• Confiar nas pessoas ao nosso redor.
• Ajudar e pedir ajuda sempre que necessário.
• Ser autêntico e se expressar de forma transparente, sem medo de errar.
• Construir relações sólidas e duradouras.
• Evoluir com base na transparência, tanto ao dar quanto ao receber feedback.

Felicidade

Acreditamos que bons resultados vêm de um ambiente saudável e colaborativo. Por isso, incentivamos:

• Confiar em si mesmo.
• Ser resiliente e adaptável.
• Não ter medo de tomar decisões.
• Estar aberto a diferentes pontos de vista.
• Sentir progresso tanto social quanto profissional.

Estamos juntos nessa jornada, criando um espaço onde o trabalho, a transparência e a felicidade se entrelaçam para nos levar cada vez mais longe.

Qual o segredo de nosso sucesso?

Somos um time composto por mais de 400 profissionais. Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.

Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.

O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe!

Empresas do Grupo

Uma das maiores Travel Tech da América Latina, que desenvolve

soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência

para Hotéis e Compradores Corporativos.

A mais nova Travel Fintech da América Latina, que une

segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.

Plataforma com soluções que trazem

mais compradores corporativos para o seu Hotel.