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Firstline Field Service Technician

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

Education or equivalent work experience required, 0 to 2 years of relevant experience, Good verbal and written communication skills.

Key responsabilities:

Prioritize and plan service calls
Communicate estimated arrival times to clients
Promote high service quality and follow-ups
Conduct basic installations and technical corrections
Support service technicians with preventive maintenance inspections

Diebold Nixdorf

10001 Employees

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Job description

Job Description

Realiza instalaciones básicas y reparaciones menores en productos y servicios de DN, incluido el mantenimiento de cajeros automáticos, equipos de puntos de venta minorista y PC y periféricos de PC relacionados. Proporciona limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, bóvedas y afines.

Responsibilities

Prioriza y planifica las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio al cliente y para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Se pone en contacto con los clientes para comunicar la hora estimada de llegada.
Promueve una alta calidad de servicio y realiza un seguimiento para garantizar la finalización de la llamada.
Escala las solicitudes de servicio según sea necesario para su resolución.
Mantiene la satisfacción del cliente garantizando la comunicación y una conducta y apariencia profesionales.
Realiza funciones básicas de instalación (por ejemplo, tirar de cables, montar dispositivos, instalar cerraduras).
Realiza correcciones técnicas como eliminar atascos de papel, tarjetas y billetes.
Apoya a los técnicos de servicio mediante la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo.
Desarrolla la comprensión de los estándares, prácticas y procedimientos operativos.

Qualifications

Se requiere educación o experiencia laboral equivalente.
Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en Firstline Field Service.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

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