Match score not available

Teamlead Customer Operations & Risk Management (m|w|x)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

At least 5 years of leadership experience in E-commerce, Experience in building KPI systems and process optimization, Strong analytical skills with strategic planning ability, Excellent communication skills across all company levels.

Key responsabilities:

Disciplinary and strategic team leadership in Customer Operations, including Customer Care and Risk Management
Enhance operational efficiency through continuous process improvements and effective KPI implementations
Execute change management projects for an adaptable organization
Analyze customer interactions and feedback for data-driven decision-making
Collaborate closely with technical teams to optimize digital tools

idealo internet GmbH Information Technology & Services Large https://bit.ly/

See more idealo internet GmbH offers

Job description

Your missions

Unsere Mission ist es, die Welt des Onlineshoppings einfacher, übersichtlicher und transparenter zu gestalten. Hierzu liefern wir unseren Kund:innen Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachend. Wir sind Anlaufpunkt, wenn es um große und kleine Kaufentscheidungen geht und arbeiten jeden Tag daran, unseren Kund:innen die Möglichkeit zu geben, die beste Entscheidung zu treffen. Darüber hinaus wollen wir einen ausgezeichneten Kund:innenservice bieten, der außerdem weitere Teilteams beinhaltet und suchen als Verstärkung und Impulsgeber:in dich als Teamlead Customer Operations (m|w|x).

Die Stelle ist in Voll- und Teilzeit zu besetzen.

Deine Aufgaben

Disziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.
Steigerung der operativen Effizienz durch kontinuierliche Prozessverbesserungen und die Implementierung effektiver Kennzahlsysteme.
Umsetzung von Change-Management-Projekten zur Förderung einer anpassungsfähigen und lernbereiten Organisation.
Kontinuierliche Analyse und Bewertung von Kund:inneninteraktionen und -feedback, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und das Kund:innenerlebnis zu verbessern.
Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Implementierung und Optimierung digitaler Tools.

Das bringst du mit

Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem E-Commerce-Unternehmen, mit Verantwortung für Customer Operations Prozesse und Teams.
Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kennzahlsystemen, in der Prozessoptimierung und der Implementierung von Veränderungsorojekten.
Starke analytische Fähigkeiten, kombiniert mit der Fähigkeit, strategische Pläne zu entwickeln und umzusetzen.
Exzellente kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Unternehmensebenen zu agieren und zu überzeugen.

Du bringst nicht alles mit? Keine Sorge, wir suchen nach Mitarbeitenden, die uns vor allem mit ihrer Persönlichkeit überzeugen und motiviert sind mit ihrem Team Vollgas zu geben!