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Analista Técnico de CX

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 
Colorado (USA), United States

Offer summary

Qualifications:

Currently studying or degree in relevant field (e.g. Systems Development, Software Engineering), Knowledge of PHP, Laravel, and APIs, Fluent in Portuguese and debugging tools, Ability to prioritize tasks.

Key responsabilities:

  • Respond to customer inquiries through different channels
  • Listen and understand customer complaints to identify issues
  • Collect and analyze customer feedback for API improvements
  • Participate in client calls for technical support
  • Aid in creating articles and API documentation
Idez logo
Idez Financial Services Startup
11 - 50 Employees
See more Idez offers

Job description

Olá, somos a Idez! 

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras! Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!

Como seria sua rotina com a gente?

No setor de Customer Experience (CX) da Idez, a rotina é toda voltada para construir e fortalecer a relação com nossos clientes. Cada dia começa com um propósito: garantir que nossos clientes estejam não só satisfeitos, mas encantados com o que oferecemos. Conheça um pouco mais sobre como serão suas principais atividades:

  • Responder prontamente às demandas dos clientes por meio de diversos canais: Intercom, Slack e Whatsapp garantindo que o SLA seja respeitado;

  • Escutar e compreender as reclamações dos clientes, buscando identificar a causa do problema da melhor maneira possível.

  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar melhorias na documentação da API;

  • Implementar e praticar boas práticas de implementação;

  • Compreende o funcionamento de uma API e consegue entender os fluxos do sistema;

  • Participar de calls com os clientes, em situações que necessitam de um embasamento técnico;

  • Contribuir para a criação de artigos para os clientes;

  • Contribuir com a criação da Documentação API;

  • Utilizar dados e métricas do Intercom para avaliar o desempenho de sua performance e desempenho da Experiência do Usuário;

  • Auxiliar a Gestão na criação dos Dashboards.

Requisitos:

  • Estar cursando ou possuir formação em: Análise de Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de Informações, ou áreas correlatas;

  • Conhecimento de PHP e Laravel;

  • Domínio de conhecimentos das APIs

  • Bom conhecimento das normas da língua portuguesa;

  • Domínio das ferramentas de Debugs (Sentry, Concierge, Insomina, Atlas);

  • Capacidade de priorização de tarefas.

Benefícios

  • Gympass (Wellhub) 

  • Telemedicina (clínica médica)

  • Férias & Co. 

  • Idez Care 

  • Mimos de tempo de casa e de aniversário 

  • Day off de aniversário 

  • Universidade corporativa 

Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time Idez!

 

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Industry :
Financial Services
Spoken language(s):
PortuguesePortuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Verbal Communication Skills
  • Prioritization

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