Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).
Місія ролі:
Підвищення компетентності співробітників, які працюють з клієнтами, для забезпечення їхньої успішної роботи шляхом визначення та задоволення потреб у навчанні, участі в оцінці та відборі, а також управління стандартами взаємодії з клієнтами у Viseven.
Обов'язки:Відповідати за стратегію роботи з клієнтами, інструменти, компетенції, навчання та оцінювання.Встановити стандарти взаємодії з клієнтами, навички та критерії для всіх клієнтоорієнтованих ролей у Viseven.Створити механізми оцінювання відповідності спеціалістів цим стандартам, проводити періодичну перевірку цієї відповідності, рекомендувати дії на основі отриманих результатів.Оцінювати людей, які взаємодіють з клієнтами, в рамках процесу найму (як внутрішніх, так і зовнішніх кандидатів) і приймати рішення про те, чи варто наймати кандидата.Виявляти проблеми та складнощі в управлінні клієнтами шляхом постійної співпраці з відповідними командами та стейкхолдерами, аналізу даних, брати участь у розробці та впровадженні пропозицій щодо усунення проблем.Розробляти та впроваджувати програми постійного навчання для спеціалістів, які працюють з клієнтами, для постійного відточування їхніх hard та soft skills, необхідних для роботи з клієнтами, оцінювати ефективність цих програм.Консультування та коучинг спеціалістів щодо роботи з клієнтами, вирішення складних ситуацій тощо.Брати участь в розвитку кар'єрних шляхів для спеціалістів, які працюють з клієнтами.
Вимоги:Вища освіта (бажано, але не обов'язково в галузі організаційного розвитку, управління клієнтами або продажами, управління персоналом, освіти або суміжних галузях);Знання англійської мови на рівні Advanced (C1);3+ роки досвіду в управлінні взаємодією з клієнтами або стандартами продажів, пов'язаними зі створенням навчальних програм, проведенням оцінювання;Досвід роботи на клієнтоорієнтованих позиціях.Hard skills:Оцінювання працівників. Створення моделей компетенцій, індикаторів, критеріїв оцінювання та практичних вправ для перевірки якості знань. Проведення тренінгів та навчальний дизайн. Створення навчальних матеріалів та інструкцій щодо вирішення проблем.Експертиза в LMS, що дозволяє ефективно адмініструвати навчальні онлайн-програми та відстежувати прогрес співробітників.Аналіз даних для оцінки ефективності навчальних програм, зворотного зв'язку та показників ефективності, щоб визначити сфери для вдосконалення. Управління бюджетом для ефективного розподілу ресурсів, щоб забезпечити економічну ефективність та результативність навчальних програм.Soft skills:Відмінні комунікативні навички. Уважність до деталей і здатність до критичного мислення для визначення показників оцінки та виділення важливих для співробітників аспектів.Відмінні навички роботи в команді, щоб надихати та мотивувати співробітників до участі в програмах розвитку та застосування нових навичок. Адаптивність, необхідна для оновлення навчальних програм відповідно до нових галузевих тенденцій, технологій та методологій. Відмінні організаційні навички. Вміння ефективно планувати, визначати пріоритети та реалізовувати навчальні програми, дотримуючись термінів та бюджету. Емпатія важлива для розуміння різноманітних навчальних потреб та вподобань співробітників і створення інклюзивного навчального середовища. Буде перевагою:Знання CRM, LMS, Miro, Canva.Досвід роботи з Jira та Confluence.Робота в клієнтському середовищі ІТ та/або фармацевтичних компаній.Що ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар'єрне зростання
· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс массажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах і конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
