Customer Support Consultant - German

Davon kannst Du den Leuten erzählen 👋

Du arbeitest bei einem der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Europa. Wir haben es sogar auf die Liste der Financial Times Top 1000 der am schnellsten wachsenden Unternehmen geschafft. Wir haben ein hochleistungsfähiges Umfeld, wir feiern unsere Erfolge und wir wollen uns gemeinsam austauschen, sowie aus unseren Fehlern lernen.

Gemeinsam mit Sendcloud bist Du auf der Mission, Unternehmen mit erstklassigem Versand zu unterstützen. Mit mehr als 25.000 Kunden in ganz Europa (steigend), ist Sendcloud die führende (E-Commerce) Versandlösung in Europa.

Wen suchen wir? 🧐

Du nimmst unsere Kunden nicht an die Hand, sondern machst sie mit Deinem Wissen zu digitalen Profis! 👾

In Zukunft werden sie Dich also nicht länger brauchen. Deine Aufgabe ist es, unseren Kunden zu helfen, informieren und zu unterstützen damit sie selbst die richtigen Entscheidungen treffen. Außerdem hilfst Du ihnen bei Fragen zu ihren Sendungen, die sie in unserem Versandtool #1 angelegt haben.

Als Allround-Customer-Support-Mitarbeiter bei Sendcloud hast Du eine unterstützende und beratende Rolle. Du stellst sicher, dass unsere B2B-Kundengruppe professionell betreut wird und bringst, wo nötig, Lösungen ein, um Verbesserungen zu erzielen. Außerdem bist Du für die Webcare 🕸️, die Bearbeitung von eingehenden Anrufen 📞 & Tickets  🎫 (über das Zendesk-System) und für die Beantwortung von Fragen zu verschiedenen Themen wie Software, Lieferungen und allgemeinen Problemen, die Kunden haben können, verantwortlich.

Unser perfektes Match 💗

• Kundenservice / Customer Support ist genau dein Ding und du bist ein guter Zuhörer

• Deine Kommunikationsskills sind 💯

• Multitasking gehört zu dir wie das Amen in der Kirche und du hast eine ausgeprägte proaktive Denkweise und kaufmännische Ader

• Bestehende Erfahrung im Kundensupport ist ein großer Pluspunkt!

• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind 2.0! Sowohl in Deutsch als auch in Englisch, in Wort und Schrift

• Multitasking gehört zu Dir wie das Amen in der Kirche und Du hast eine ausgeprägte proaktive Denkweise

• Erfahrung im E-Commerce und/oder SaaS (Software as a Service) sind ein großer Pluspunkt

• Du willst zusammen mit Sendcloud wachsen und verstehst, dass eine Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden/Woche). Dein Arbeitstag beginnt um 8:45 Uhr morgens und endet um 17:30 Uhr abends (Montag - Freitag)

Wir bieten Dir folgendes 🎉

• Ein monatliches Gehalt von 2000 EUR, das mit dem Unternehmen und Deiner Leistung wächst.

• Urlaub: 28 Tage / Jahr bei einer Vollzeitbeschäftigung + einen extra Tag an/um deinen Geburtstag 🎂

• Entwickle dich weiter mit unserem jährlichen Lernbudget in Höhe von €2000 (du kannst frei wählen wofür du das Budget verwenden willst, seien es Bücher, Kurse, Seminare oder Zertifikate) 🎓

• Nach drei Jahren Beschäftigungszeit bietet Sendcloud dir eine vierwöchiges bezahlte Auszeit 🌴

• Ein Work-from-Home Budget von 500€ um dich bequem einzurichten 🖥️