Analista de Seguimiento y Devoluciones

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

El rol

Como Analista de Seguimiento y Devoluciones serás el responsable de realizar el seguimiento de envíos de datafonos y publicidad según los ANS de nuestros proveedores logísticos.

Deberás:

• Hacer seguimiento al estado de los despachos y confirmar la recepción de los datáfonos a los clientes.
• Procesar y gestionar las devoluciones de dinero por venta de datáfonos.
• Garantizar el cumplimiento de la promesa de entrega de datáfonos.
• Resolver novedades y discrepancias que surjan durante el proceso de seguimiento de datafonos y devoluciones.
• Monitorear el estado de los pedidos desde la salida del almacén hasta la entrega final, asegurando que se cumplan los tiempos de entrega.
• Mantener registros precisos del estado de todos los despachos.
• Desarrollar métricas clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y efectividad del proceso de despachos.
• Crear informes detallados sobre el desempeño de los despachos y presentarlo al equipo.
• Mantener una comunicación abierta y transparente para resolver dudas e incidencia de manera rápida y eficiente.
• Resolver cualquier incidencia o consulta que los clientes puedan tener sobre el despacho de sus órdenes.
• Implementar sistemas de seguimiento y automatización donde sea posible.
• Gestionar devoluciones y reclamaciones de clientes relacionadas con los despachos de datáfonos.
• Informar proactivamente a los clientes sobre cualquier retraso o problema con sus despachos.

¿Qué tenemos para ti?

🤝 Contrato a término indefinido

💻 Trabajo remoto tiempo completo

👨🏽‍⚕️ Póliza de salud

🚀 Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

💲 Salario competitivo

📚 Apoyo económico para educación

🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial

🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones

👓 Bono para salud visual

❤️‍🩹Bienestar emocional