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Team Lead Customer Support (m/d/w)

EXTRA HOLIDAYS - FULLY FLEXIBLE

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Several years of leadership experience in customer service, preferably in E-commerce or consumer goods., Strong knowledge of common customer service tools and technologies like Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud..

Key responsabilities:

Developing and implementing a holistic customer service strategy.
Defining and continuously improving service standards, processes, and KPI management.
Leading, coaching, and developing the (remote) Customer Support team.
Ensuring smooth operations and optimal resource planning.
Providing personalized assistance to VIP customers and ensuring highest satisfaction.

Fairment Retailtech: Retail + Technology Startup https://www.fairment.de/

11 - 50 Employees

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Job description

Your missions

DEINE AUFGABEN

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Ãber uns:Â Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft fÃ¼r natÃ¼rliche Gesundheit gegrÃ¼ndet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten fÃ¼r die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fÃ¶rdern. Â Â Â
Unsere Vision:Â Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt fÃ¼r Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum tÃ¤glichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten. Â
Warum fairment?Â Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verÃ¤ndert. Bei fairment hast du die MÃ¶glichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
Werde Teil von fairment und mach die Welt gesÃ¼nder!

Deine Aufgaben:

Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie.
Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Standards, Prozessen und KPI-Management.
FÃ¼hrung, Coaching und Entwicklung des (remote) Customer Support Teams.
Sicherstellung eines reibungslosen TagesgeschÃ¤fts und optimaler Ressourcenplanung.
PersÃ¶nliche Betreuung von VIP-Kunden und Sicherstellung hÃ¶chster Zufriedenheit.
Monitoring der Service-Kennzahlen, Ableitung von OptimierungsmaÃnahmen und konsequente Umsetzung.

DEIN PROFIL

Du hast mehrjÃ¤hrige FÃ¼hrungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder der KonsumgÃ¼terbranche und lebst die Service-MentalitÃ¤t.
Du besitzt sehr gute Kenntnisse der gÃ¤ngigen Kundenservice-Tools und -Technologien (z.B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud).
Du inspirierst und motivierst dein Team durch (d)eine positive, zielorientierte FÃ¼hrung.
Du kommunizierst klar, prÃ¤zise und situationsgerecht - sowohl gegenÃ¼ber Kunden als auch im Team.
Du behÃ¤ltst auch in komplexen Situationen den Ãberblick und denkst lÃ¶sungsorientiert.
Du interessierst dich fÃ¼r das Thema Darmgesundheit.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Viel Raum fÃ¼r Deine eigenen Ideen & GestaltungsmÃ¶glichkeitenÂ
Verantwortung ab dem ersten Tag
Ein motiviertes, kollegiales Team und jede Menge Spirit & SpaÃ

Das war aber noch nicht alles:

Du hast flexible Arbeitszeiten
Wir haben eine groÃzÃ¼gige Homeoffice-Regelung bis hin zu full time remote â unser schÃ¶nes Office im Bergmannkiez steht dir dennoch jederzeit zur VerfÃ¼gungÂ
Neben Teamevents, legendÃ¤ren Offsites und dem obligatorischen Obstkorb, warten weitere Benefits auf dich z.B. Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, etc.

Klingt zu gut, um dich nicht zu bewerben? Das sehen wir genauso!
Wir freuen uns Ã¼ber deine Bewerbung und/oder Empfehlung!

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Ãber uns

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Ãber uns:Â Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft fÃ¼r natÃ¼rliche Gesundheit gegrÃ¼ndet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten fÃ¼r die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fÃ¶rdern.Â Â Â
Unsere Vision:Â Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt fÃ¼r Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum tÃ¤glichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.Â
Warum fairment?Â Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verÃ¤ndert. Bei fairment hast du die MÃ¶glichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
Werde Teil von fairment und mach die Welt gesÃ¼nder!