Who we are looking for
As a Renewals Specialist at GlobalVision, you will play a critical role in managing the renewal process for our customer base, ensuring high retention rates in a timely matter. Your primary responsibility will be to drive customer renewals, working closely with the Account Executives, Customer Success Managers, and other internal stakeholders to achieve this task. You will collaborate closely with the sales, customer success, and finance teams to ensure a seamless renewal process and maximize revenue retention. The ideal candidate is detail-oriented, highly organized, and possesses excellent analytical and communication skills..
The Day-to-Day
- Manage the end-to-end renewal process, including contract preparation, negotiation, and execution.
- Proactively engage with the customer regarding upcoming renewals.
- Collaborate with the sales team to develop renewal strategies and support upsell initiatives, if identified.
- Monitor and analyze customer renewal metrics, such as renewal rates, churn, and NRR.
- Maintain accurate and up-to-date customer information and renewal records in the CRM system.
- Partner with other members of the CX and Sales teams to ensure a smooth transition between the renewal and onboarding processes.
- Act as a point of contact for customer inquiries related to renewals, contracts, and billing.
- Work closely with the finance team to ensure accurate and timely invoicing and payment processing.
Indicators that you could be a good match for this role
- You are fluent in English and French.
- You resonate with our values.
- You are comfortable stepping out of the responsibilities in this job description!
- You're able to work autonomously and stay self-motivated.
- You have strong written communication skills (this is key to succeeding in an asynchronous workplace like ours).
- Prior experience in a customer-facing role, preferably in renewals, account management, or sales.
- Strong negotiation and influencing skills.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Detail-oriented with strong analytical and problem-solving abilities.
- Ability to prioritize and manage multiple tasks in a fast-paced environment.
- Proficient in using CRM systems and GSuite.
Nice to haves
- Previous experience working for a B2B SaaS company.
Quebec candidates must be fluent in English and French. As an international company with clients, employees, and contractors located around the world, English is required to work with GlobalVision’s internal and external stakeholders.
Who we are
GlobalVision builds and sells technology that helps companies in regulated industries get their digital and printed assets to market faster; without compromising quality. Through this 30+ year adventure, we have been bootstrapped and profitable by balancing agility and innovation with patience and thoughtfulness.
We track results – not hours worked. This empowers a remote-first and trust-based schedule. Everyone at GlobalVision is free to live and work wherever they thrive and self-manage their paid time off and work schedules. If we hit these results, we distribute a portion of profit growth across full-time employees.
We firmly believe in these values, so make sure you do too:
- Freedom to innovate: We try new things and are not afraid of failure, as long as we learn from it!
- Grow, sustainably: We prioritize our long-term success over short-term gains.
- Problems are opportunities: Problems are opportunities for improvement and we recognize that we do some of our best work when we face adversity, then adapt.
- Trust and autonomy: We give our employees space and resources to do their best work every day and trust everyone to be intrinsically motivated and aligned with our mission.
- Radiate passion & positivity: We are passionate and team players with positive energy and intentions.
- Continuous feedback: Feedback is the fuel for learning and growth in everything we do.
Why you should join us
- GlobalVision solves a business-critical problem for our Fortune 500 customers.
- No barriers for you to have an impact; you are encouraged to demonstrate leadership, initiative, and ingenuity in problem-solving.
- A diverse team; work with others from different backgrounds, geographies, and perspectives.
- Learn how a world-class sales organization works.
- Great Place To Work 2024 certified!
Want to learn more?
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Qui nous recherchons
En tant qu Spécialiste du renouvellement chez GlobalVision, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion du processus de renouvellement de notre base de clients, en garantissant des taux de rétention élevés dans les délais impartis. Votre principale responsabilité sera de favoriser le renouvellement des clients, en travaillant en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes, les responsables de la réussite des clients et d'autres parties prenantes internes pour mener à bien cette tâche. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de vente, de réussite client et de finance afin de garantir un processus de renouvellement transparent et de maximiser la rétention des revenus. Le candidat idéal a le souci du détail, est très organisé et possède d'excellentes capacités d'analyse et de communication.
Le quotidien
- Gérer le processus de renouvellement de bout en bout, y compris la préparation, la négociation et l'exécution du contrat.
- S'engager de manière proactive avec le client en ce qui concerne les renouvellements à venir.
- Collaborer avec l'équipe de vente pour développer des stratégies de renouvellement et soutenir les initiatives de vente incitative, si elles sont identifiées.
- Surveiller et analyser les indicateurs de renouvellement des clients, tels que les taux de renouvellement, le taux de désabonnement et le NRR.
- Maintenir des informations précises et à jour sur les clients et les dossiers de renouvellement dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Travailler en partenariat avec d'autres membres des équipes CX et commerciales pour assurer une transition harmonieuse entre les processus de renouvellement et d'intégration.
- Agir en tant que point de contact pour les questions des clients relatives aux renouvellements, aux contrats et à la facturation.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe financière afin d'assurer une facturation et un traitement des paiements précis et dans les délais.
Indicateurs montrant que vous pourriez être un bon candidat pour ce poste:
- Vous êtes en accord avec nos valeurs
- Vous êtes à l'aise pour sortir des responsabilités de cette description de poste !
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de rester motivé(e).
- Vous avez de solides compétences en communication écrite (c'est essentiel pour réussir dans un environnement de travail asynchrone comme le nôtre).
- Vous parlez couramment l'anglais et le français.
- Vous avez une expérience préalable dans une fonction en contact avec la clientèle, de préférence dans le domaine des renouvellements, de la gestion des comptes ou de la vente.
- Solides compétences en matière de négociation et d'influence.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Vous avez le souci du détail et disposez de solides capacités d'analyse et de résolution des problèmes.
- Capacité à établir des priorités et à gérer des tâches multiples dans un environnement en constante évolution.
- Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client et de GSuite.
Atouts supplémentaires
- Expérience préalable de travail pour une entreprise SaaS B2B.
Les candidats du Québec doivent parler couramment l'anglais et le français. En tant qu'entreprise internationale ayant des clients, des employés et des sous-traitants dans le monde entier, l'anglais est nécessaire pour travailler avec les parties prenantes internes et externes de GlobalVision.
Qui nous sommes
GlobalVision développe et vend de la technologie qui aide les entreprises des secteurs réglementés à commercialiser plus rapidement leurs produits numériques et imprimés, sans compromis sur la qualité. Au cours de cette aventure de plus de 30 ans, nous avons été autonomes et profitables en trouvant un équilibre entre l'agilité et l'innovation, la patience et la réflexion.
Nous mesurons les résultats, et non les heures travaillées. Ceci permet de mettre en avant un modèle de travail basé sur la confiance et qui privilégie le travail à distance. Chez GlobalVision, chacun est libre de vivre et de travailler là où il le souhaite et de gérer lui-même ses congés payés et ses horaires de travail. Si nous atteignons ces résultats, nous distribuons une partie de la croissance des bénéfices aux employés à temps plein.
Nous croyons fermement en ces valeurs, alors assurez-vous que vous y croyez aussi.
- La liberté d'innover : Nous essayons de nouvelles choses et n'avons pas peur de l'échec, tant que nous en tirons des leçons!
- Croître, de manière soutenable : Nous donnons la priorité à notre réussite à long terme plutôt qu'aux gains à court terme.
- Les problèmes sont des opportunités : Les problèmes sont des opportunités d'amélioration et nous réalisons nos meilleurs travaux lorsque nous sommes confrontés à l'adversité et que nous nous adaptons.
- Confiance et indépendance : Nous donnons à nos employés l'espace et les ressources nécessaires pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour et nous faisons confiance à chacun pour qu'il soit intrinsèquement motivé et aligné sur notre mission.
- Rayonner la passion et la positivité : Nous sommes passionnés et travaillons en équipe, avec une énergie et des intentions positives.
- Rétroaction continuelle : La rétroaction est le moteur de notre apprentissage et de notre croissance dans tout ce que nous faisons
Pourquoi vous devriez nous rejoindre
- GlobalVision règle un problème critique pour nos clients du classement Fortune 500.
- Vous êtes encouragé à faire preuve de leadership, d'initiative et d'ingéniosité pour résoudre les problèmes.
- Une équipe diversifiée ; travaillez avec des personnes provenant de différents milieux, de différentes régions géographiques et de différentes perspectives.
- Apprenez comment fonctionne une organisation de vente de classe mondiale.
- Certifié Great Place To Work 2024 !
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