Garantir a satisfação dos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade e velocidade.
Responsabilidades
- Colaborar com a equipe para melhorar os processos de atendimento ao cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor dos serviços oferecidos.
- Identificar os problemas dos clientes e oferecer soluções para o coordenador, isso pode incluir respondera perguntas sobre produtos ou serviços, políticas de devolução, preços, resolver problemas como defeitos, problemas de entrega ou cobranças incorretas.
- Orientar analistas juniores.
Qualificações
- Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou área relacionada.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em agências de marketing.
- Ter inglês intermediário pode ser um diferencial.
Competências Comportamentais
- Mentalidade criativa para agregar nos projetos com o time e clientes.
- Habilidade de trabalhar bem em equipe para que os projetos fluam com velocidade e excelência.
- Gerenciar bem o tempo para cumprir prazos e metas estabelecidas.
- Capacidade de lidar bem com a pressão e cenários complexos para tomar boas decisões nesses momentos.
- Proatividade para identificar oportunidades, sugerir novas ideias e resolver problemas sem esperar instruções detalhadas.
- Empatia para ter o feeling mais aguçado sobre o comportamento da audiência, time e clientes.
- Antifrágil para saber lidar com os feedbacks e melhorar sempre.
- Excelente habilidade de comunicação principalmente para lidar bem com conflitos.
