Deine Aufgaben
Als Spezialist Incident & Remote Service (m/w/d) bist du als zentraler und direkter, technischer Ansprechpartner für die Support-Anfragen unserer Kunden zuständig. Du stellst sicher, dass Service- und Störungsanfragen, sowie die Einhaltung vereinbarter SLAs zeitnah bearbeitet werden. Somit sichern wir höchste Qualitätsstandards für unsere Kunden.
Deine Tätigkeit umfasst auÃerdem:
Deine Tätigkeit umfasst auÃerdem:
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Support-Anfragen der Kundenansprechpartner (End User/Administratoren)
- Bearbeitung von Störungen & Service-Anfragen per Telefon und Fernwartung
- Dokumentation der Anfragen und Vorfälle im Ticketsystem
- Pflege und Weitergabe von Bearbeitungsstatus einzelner Tickets
- Ãberwachung und Einhaltung vereinbarter SLAs
- Weiterleitung von komplexeren Incidents oder Problem-Tickets an unseren 2nd-/3rd-Level Support
- Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Standardvorgehen und der CMDB
- Einhaltung der Werte-Charta
- Umsetzung der MaÃnahmen zur Datensicherheit, Daten-Verfügbarkeit, Schutz vor Dritten, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen im Verantwortungsfeld