2nd Level Techniker (m/w/d) – Darmstadt

everience: "Experts in user experience" Die everience Germany GmbH wurde 2015 gegründet und ist Teil eines europäischen IT- Konzerns mit über 3.500 Mitarbeitenden. Als Premium IT-Service Provider bieten wir: Business Services Management, IT Services Management, User Experience Management, Project Management, Consulting & Expertise, Integration, Transformation und Outsourcing; In Deutschland bieten wir drei Leistungsschwerpunkte an 1. Umfassender Help-Desk-Service in 25 Sprachen in insgesamt 12 Service Centern in Europa, davon drei in Deutschland – in Essen, Darmstadt und Bruchsal. Dazu kommen sieben weitere Standorte bei Kunden vor Ort. 2. Zuverlässige Techniker direkt beim Kunden für Vor-Ort-Services. 3. PC-Logistics-Services mit individueller PC-Konfiguration, präzisem Asset Management und PC-Versand "Next Business Day" in ganz Europa. Unser Ziel ist eine größtmögliche Anwenderzufriedenheit. Dabei setzen wir auf langfristige Kundenbetreuung mit hoher Servicequalität, eigenem Qualitätsmanagementsystem und ein hohes Maß an Kundenindividualität, die zeitgleich auf unseren „Skalenvorteilen“ mit mehr als 2.000 angestellten IT-Helpdesk-Agenten basiert. Weitere Kostensenkungen ermöglichen wir durch konsequente Digitalisierung des Supports und Nearshoring-Lösungen, wie beispielsweise in Timişoara, Rumänien – dort stehen 300 deutschsprachige Service-Agenten zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir innovative Beratungsleistungen an. Wir setzen dabei auf die „Shift to Left“ Methode, mit welcher möglichst viele Anfragen bereits in den unteren Service-Levels gelöst werden, bevor sie in die höheren, teureren Levels eskalieren. Überzeugen Sie sich selbst und nutzen Sie ein kostenloses Benchmarking zum Status Ihrer Abläufe und deren Digitalisierungsmöglichkeiten! Wir freuen uns auf Ihren Kontakt: sales@everience.com Möchten auch Sie in unserem bunten und menschlichen Unternehmen ein „expert in user experience“ werden, dann bewerben Sie sich: bewerbung@everience.com