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1st & 2nd Level Service Desk Techniker (m/w/d) – Frankfurt

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

IT-related degree or equivalent, Experience with IT support and Windows operating systems.

Key responsabilities:

  • 1st and 2nd level technical support via phone, email, and remote tools
  • Collaborate cross-departmentally, handle customer inquiries, document IT processes
everience Germany GmbH logo
everience Germany GmbH Information Technology & Services Large
1001 - 5000 Employees
About everience Germany GmbH
everience: "Experts in user experience" Die everience Germany GmbH wurde 2015 gegründet und ist Teil eines europäischen IT- Konzerns mit über 3.500 Mitarbeitenden. Als Premium IT-Service Provider bieten wir: Business Services Management, IT Services Management, User Experience Management, Project Management, Consulting & Expertise, Integration, Transformation und Outsourcing; In Deutschland bieten wir drei Leistungsschwerpunkte an 1. Umfassender Help-Desk-Service in 25 Sprachen in insgesamt 12 Service Centern in Europa, davon drei in Deutschland – in Essen, Darmstadt und Bruchsal. Dazu kommen sieben weitere Standorte bei Kunden vor Ort. 2. Zuverlässige Techniker direkt beim Kunden für Vor-Ort-Services. 3. PC-Logistics-Services mit individueller PC-Konfiguration, präzisem Asset Management und PC-Versand "Next Business Day" in ganz Europa. Unser Ziel ist eine größtmögliche Anwenderzufriedenheit. Dabei setzen wir auf langfristige Kundenbetreuung mit hoher Servicequalität, eigenem Qualitätsmanagementsystem und ein hohes Maß an Kundenindividualität, die zeitgleich auf unseren „Skalenvorteilen“ mit mehr als 2.000 angestellten IT-Helpdesk-Agenten basiert. Weitere Kostensenkungen ermöglichen wir durch konsequente Digitalisierung des Supports und Nearshoring-Lösungen, wie beispielsweise in Timişoara, Rumänien – dort stehen 300 deutschsprachige Service-Agenten zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir innovative Beratungsleistungen an. Wir setzen dabei auf die „Shift to Left“ Methode, mit welcher möglichst viele Anfragen bereits in den unteren Service-Levels gelöst werden, bevor sie in die höheren, teureren Levels eskalieren. Überzeugen Sie sich selbst und nutzen Sie ein kostenloses Benchmarking zum Status Ihrer Abläufe und deren Digitalisierungsmöglichkeiten! Wir freuen uns auf Ihren Kontakt: sales@everience.com Möchten auch Sie in unserem bunten und menschlichen Unternehmen ein „expert in user experience“ werden, dann bewerben Sie sich: bewerbung@everience.com
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Job description

Ihre Aufgaben
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Finanzdienstleister in Frankfurt suchen wir einen 1st und 2nd Level Service Desk Techniker (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

Deine Aufgaben:

  • 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
  • Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
  • Kundenservice –Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
  • ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
  • Sonderaufgaben –Knowledge Management oder Incident Management
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen;

  • Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
  • Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
  • Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
  • Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
  • Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
  • Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
  • Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
  • Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;

  • Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
  • Empathie gegenüber dem Kunden
  • Teamfähigkeit und Motivation
  • aufgeschlossener und freundlicher Charakter
  • selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
Außerdem wünschenswert:

ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Warum wir?
  • Team Culture: Bei uns ist jeder willkommen! Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
  • Training on the Job: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
  • Top Equipment: Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
  • Development: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
  • everience facts: Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters-und Berufsunfähigkeitsversicherung. 
  • Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.
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Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.
 

Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.

 

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
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