Cześć, nazywamy się Bee Talents i od 2015 roku zajmujemy się budowaniem zespołów w branży IT i nie tylko na całym świecie. Dziś zapraszamy Cię do procesu rekrutacyjnego dla Vound Software.
🚀 Założona w 2008 roku firma Vound jest wiodącym światowym dostawcą technologii wykorzystywanych do wyszukiwania kryminalistycznego, eDiscovery i zarządzania informacjami.
Z oprogramowania Intella do eDiscovery, zarządzania informacjami, cyfrowej kryminalistyki i dochodzeń prawnych korzystają najbardziej znane na świecie przedsiębiorstwa i organizacje prawnicze.
Vound rozwija i sprzedaje Intellę, innowacyjną rodzinę produktów do cyfrowych dochodzeń sądowych i eDiscovery. Intella jest używana przez agencje rządowe i korporacje na całym świecie. Ich aplikacje oferują wizualnie bogatą interakcję, przypominającą wyszukiwarkę, z bazą zindeksowanych plików, wspierając cały cykl dochodzeniowy, od indeksowania danych, przez filtrowanie, wyszukiwanie, analizowanie, wizualizację, aż po generowanie końcowych wyników.
Warunki współpracy:
🎯 Oferowane stanowisko: IT Support Engineer
🤝 Rodzaj umowy: B2B
💰 Wynagrodzenie:
28.000 Euro rocznie
⏱ Wymiar pracy: pełen etat
🏢 Tryb pracy: zdalny
🇬🇧 Język pracy: angielski
Kogo szukamy?
Inżynier Wsparcia IT w dziale sprzedaży to kluczowa rola w dziale IT/Support Desk, szukamy osoby z dobrą znajomością systemu Windows. Celem tej roli jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla klientów.
Jest to jedna z dwóch ról odpowiedzialnych za zapewnienie wsparcia technicznego i pomocy klientom Vound oraz przedstawicielom handlowym w zakresie naszych produktów do analizy komputerowej i eDiscovery. Rola ta obejmuje bezpośrednią interakcję z klientami oraz demonstrację funkcji naszego oprogramowania. Ponadto, osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za odpowiadanie na zgłoszenia klientów (przed i po sprzedaży), identyfikację przyczyn problemów, rekomendowanie szkoleń lub kierowanie klienta do odpowiednich zasobów.
Vound ma specjalistów w USA, Europie, Azji i Australii, z głównym zespołem deweloperskim skoncentrowanym w Europie.
Jakie wyzwania stoją przed Tobą?Współpraca z zespołami sprzedaży przy prowadzeniu prezentacji naszego oprogramowania dla potencjalnych klientów.Zapewnianie wsparcia technicznego dla bieżących klientów Vound, odpowiadając na zapytania i problemy związane z produktami.Szukanie odpowiedzi/rozwiązań za pomocą dostępnych zasobów informacyjnych, aby dostarczać klientom rozwiązania.Monitorowanie zgłoszeń klientów w celu zapewnienia, że problem został rozwiązany.Przekazywanie nierozwiązanych problemów na wyższy poziom wsparcia.Przekazywanie opinii lub sugestii klientów odpowiednim zespołom wewnętrznym i wprowadzanie tych sugestii do bazy danych rozwoju.Utrzymywanie naszego forum wsparcia, odpowiadanie na zapytania klientów, tworzenie artykułów z instrukcjami, aktywowanie użytkowników w naszej bazie licencyjnej.Zarządzanie systemami Windows oraz innymi narzędziami/produktami używanymi przez organizację.Administrowanie systemami oprogramowania, takimi jak portal wsparcia i forum użytkowników.Wspieranie zespołu sprzedaży i administracji w ogólnych kwestiach IT.Odpowiadanie na zapytania dotyczące przepływu pracy na innych forach związanych z analizą komputerową i eDiscovery.Szkolenie i wsparcie dla pracowników w zakresie produktów Vound.Utrzymywanie wartości i polityki Vound.Co będzie Ci potrzebne?Minimum 3-5 lat doświadczenia w podobnej roli IT / wsparcia klienta.Umiejętność komunikowania się w języku angielskim na bardzo dobrym poziomie oraz prowadzenia prezentacji/demonstracji dla małych i średnich grup z pozytywnym nastawieniem sprzedażowym.Bardzo dobra znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych, z rozumieniem terminologii i funkcjonalności.Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych.Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i udzielaniu wsparcia technicznego.Znajomość praktyk i przepływów pracy w zakresie analizy komputerowej i eDiscovery (mile widziane).Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.Proaktywność i umiejętność przejmowania odpowiedzialności za projekty.Co Vound oferuje?Wynagrodzenie 28.000 Euro rocznie na B2B.Płatne urlopy (26 dni) na B2B.Płatne dni chorobowe na B2B. Pracę w pełni zdalną.Pakiet szkoleń i pracę z największymi instytucjami sądowymi, kryminalnymi, wywiadu i rządowymi. Czy oferta brzmi jak coś dla Ciebie? Chcemy Cię poznać! Wyślij nam swoje CV i do usłyszenia na pierwszej rozmowie z rekruterem! 🚀
PS. Etapy procesu rekrutacyjnego:
1. 30-minutowa wstępna rozmowa telefoniczna z Rekruterką z Bee Talents
2. 60-minutowa rozmowa z testem technicznym, z osobami technicznymi po stronie Klienta.
3. 60-minutowa rozmowa finałowa/biznesowa z CEO firmy.
