Analista de Atendimento I (CX) [BANCO DE TALENTOS]

JOB DESCRIPTION

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

Como Fretonauta você será responsável por:

• Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia;
• Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços);
• Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores);
• Monitorar em tempo real das linhas;
• Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
• Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.
• Fazer pesquisas de satisfação com passageiros;
• Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa).

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino médio completo;
• Graduação completa ou cursando será um diferencial;
• Experiência no atendimento via chat;
• Domínio do pacote office;
• Facilidade no relacionamento interpessoal.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios: 

• Flex Food Swile de R$ 892,50 mensais (vale refeição e alimentação em um saldo híbrido);
• Cartão Mobilidade (carga para uso de transporte público, aplicativos de táxi/uber, abastecimento em postos de gasolina e outros);
• Vale Transporte (sem desconto de 6%);
• Plano de saúde Sul América;
• Plano odontológico Sul América;
• Seguro de Vida;
• Home Office;
• WOBA (anywhere office)
• Antecipação de Salarial;
• Empréstimo Consignado;
• Cartão Farmácia;
• No Dress Code;
• Total Pass;
• Posher;
• Day Off de aniversário;
• Indicação Fretonauta Talento;
• Best off;
• Parceria Open english.

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”