Agent, solutions cloud

Emplacement : télétravail

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

Nous travaillons à simplifier le cloud pour les professionnels des TI afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : faciliter la vie de leurs clients. Découvrez ici comment nous y parvenons : sherweb.com/fr/a-propos/.

Voici comment vous contribuerez au succès de l’entreprise.

Notre objectif d’équipe est de nous assurer que les gens d'affaires utilisent les meilleurs outils pour travailler. Vous contribuerez à cet objectif en étant le principal point de contact pour tous les appels entrants et les demandes diverses de nos clients, tant nos clients directs que nos partenaires. Réussir dans ce rôle implique d’avoir le souci du client au cœur de vos actions tout en étant à l’écoute de leurs besoins. Pour ce faire, vous collaborerez de près avec les conseillers aux ventes, les clients directs, les partenaires et d’autres parties prenantes.

Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle.

• Assurer la livraison rapide et fructueuse des solutions Sherweb en fonction des besoins et des objectifs de nos clients ;
• Fournir de la formation sur nos produits et notre plateforme, ainsi que de l’aide, de l’accompagnement et du support, tant aux nouveaux clients qu’aux clients existants ;
• Être à l’écoute de la clientèle et identifier les possibilités pour Sherweb d'améliorer continuellement son offre de produits et de services ;
• Fournir un soutien avant et après-vente ;
• Jouer un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle en offrant des solutions efficaces et professionnelles ;
• Mettre l'accent sur une résolution de problème efficace, et ce dès le premier contact ;
• Participer activement aux processus internes, toujours dans l’objectif de régler rapidement et efficacement les demandes des clients.
  
  

Voici ce que vous devez avoir et savoir pour obtenir ce poste.

• Vous êtes bilingue, français et anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Cumuler deux (2) ans d’expérience en soutien à la clientèle ;
• Capacité à jongler avec de multiples tâches et priorités ;
• Solides compétences en communication écrite et verbale ;
• Solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation ;
• Excellente connaissance des produits Microsoft (Outlook, Teams, Excel) ;
• Une expérience dans un poste similaire ou axé sur la vente sera considérée comme un atout ;
• Capacité à répondre rapidement aux besoins des clients ;
• Vous êtes passionné par l'expérience client ;
• Vous êtes un joueur d'équipe naturel, agréable et dévoué ;
• Une expérience dans le domaine des technologies sera considérée comme un atout.
  
  

Voici les avantages de travailler chez Sherweb

Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre pleinement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité.

Environnement de travail dynamique et flexible

• Une culture de travail amicale et diversifiée qui valorise l’inclusion et l’équité.
• De magnifiques bureaux pour se rassembler et collaborer (Sherbrooke et centre-ville de Montréal).
• Un écosystème et des outils technologiques de pointe.
• Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur.
• Ajustement salarial annuel basé sur la performance.
• Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels.
  
  

Offre de rémunération globale flexible

• Un salaire de base entre 35 490$ et 50 700$ annuel
• Un plan de commission complet à titre de pourcentage de votre rémunération totale cible.
• Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure.
• Des congés rémunérés disponibles dès le premier jour (vacances et congés mobiles).
• Un régime d’assurance collective flexible qui vous permet de choisir ce qui vous convient.
• Des options d’investissement flexibles.
• Une allocation mensuelle pour vous payer une partie de votre facture d’Internet résidentiel.
  
  

Possibilités de croissance illimitées

• Un plan de carrière qui offre des occasions d’apprendre et de grandir.
• Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement.
• De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles.
  
  

Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l’année.

Motifs de l’exigence de l’anglais : Sherweb dessert des clients internationaux et la maitrise de l’anglais est le seul moyen d’assurer une prestation de service adéquate à nos clients. Les tâches principales reliées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone et ce, 100% du temps.