Customer Support Medewerker

Dit is een hybride  rol, we verwachten je minimaal 2 keer per week op ons super coole kantoor hartje Eindhoven.📍

Dit is wat je op feestjes vertelt 👋

Bij Sendcloud hebben we een alles-in-een verzendoplossing ontwikkelt, waar we het verzendproces automatiseren voor e-commerce. Met meer dan 25,000 klanten in Europa, en nog veel meer in de toekomst, wil Sendcloud het nr.1 verzendplatform wereldwijd worden. We hebben een omgeving waar groei en ontwikkeling erg belangrijk is, en we worden beloond voor onze prestaties. Samen met Sendcloud, ben ik op de missie om een next-level verzendoplossing te leveren voor bedrijven.

Wat je gaat doen in deze rol 🧐

Je neemt onze klanten niet bij de hand maar transformeert ze met jouw kennis tot eindbazen! 👾

Onze klanten hebben jouw hulp in de toekomst niet eens meer nodig. Het is jouw taak om onze klanten te helpen, adviseren en te informeren zodat ze de volgende keer weten hoe ze de juiste keuzes kunnen maken. Je helpt ze ook met het beantwoorden van al hun vragen over de pakketten die ze met ons verzendplatform hebben aangemaakt.

Als all-round Customer Solutions Consultant bij Sendcloud heb je voornamelijk een ondersteunende en adviserende rol. Je zorgt ervoor dat onze B2B-klanten de professionele hulp krijgen die ze verwachten en je komt met oplossingen zodat onze klanten zich continu kunnen verbeteren. Verder ben je verantwoordelijk voor webcare 🕸, het afhandelen van inbound calls 📞, chats ⌨️ & tickets 🎫  (via het Zendesk systeem), en het beantwoorden van vragen over een grote verscheidenheid aan onderwerpen zoals software, verzendingen en algehele problemen waar een klant tegenaan kan lopen. 

Onze perfecte match 💗

• Customer Support is volledig jouw ding: je bent een goede luisteraar en je helpt, adviseert en bedenkt graag oplossingen
• Jouw communicatieskills zijn next level!
• Zowel in het Nederlands als in het Engels, zowel geschreven als gesproken
• Tevens het beheersen van de Franse taal (Belgische markt) is een dikke plus
• Multitasken is vanzelfsprekend voor je en je hebt een pro-actieve en commerciële mindset
• Eerdere ervaring in Customer Support is een groot pluspunt
• Kennis van e-commerce en/of SaaS (Software as a Service) is mega tof om te hebben
• Je wilt samen groeien met Sendcloud en begrijpt dat daarvoor een
• Full-time beschikbaarheid (40 uur/week) de voorkeur heeft (32-36 uur per week is bespreekbaar).
• Je werkdag begint om 8:45 uur en eindigt rond 17:30 uur (maandag - vrijdag)

Je deelt onze cultuur waarden:

• 💩  No bullshit: Wij houden niet van grote ego's, maar van eerlijkheid, transparantie en openheid. Deel je gemaakte fouten met ons en leer er vooral van!
• 🎯  Grow & Win: Blijf leren en verbeteren; van elkaar, van fouten en door actief te zoeken naar manieren om je skills nog verder te ontwikkelen.
• 🎠  Have fun: Je bent niet bang om echt jezelf te zijn en je bent graag samen met je geweldige collega's!

Benefits 🎉

• Je werkt in een levendig, snel groeiend en internationaal bedrijf, gecertificeerd als Great Place to Work! 📌 
• Een salaris tussen €2.350 en €3.200 (en kansen om door te groeien)
• Vakantiedagen: 28 per jaar op fulltime basis + een extra vrije dag op/rond je verjaardag 🎂
• Na 3 jaar krijg je een sabbatical van 4 weken van ons 🏝
• Blijf jezelf ontwikkelen met een studiebudget van €2000,- per jaar! 🎓
• Een WFH (work from home) budget van 500,-, dus je kunt een fijne thuiswerkplek installeren 💻
• Blijf fit in onze Sendcloud Gym 🏋️
• Pensioenregeling
• Korting op je zorgverzekering
• Toegang tot vele kortingen op verschillende webshops, shop ‘til you drop! 🛍