Service Portfolio Management Adviseur

Service Portfolio Management Adviseur

Locatie: Delft
Uren: 24 uur per week
Remote: Hybride (in goed overleg)
Duur: 6 maanden + optie op verlenging

Binnen de directie ICT is vanuit de strategie de behoefte vastgesteld om een betere afstemming van de ICT-diensten met de diverse afnemers te bewerkstellen en continu te verbeteren. Het gaat hierbij om de sturing op run en verbetering en sturing op alignement tussen vraag en aanbod.
Binnen de directie, worden, op basis van de visie rond klantgericht werken, diverse projecten gepland om stappen te nemen op dit gebied. Soms is dit onderdeel van het oplossen van specifieke knelpunten (in andere projecten/programma's), soms zijn het pilots met juiste de focus op het klantgericht werken zelf en het leren inrichten en toepassen ervan.
Voor het uitvoeren van deze projecten is de komende 6 maanden behoefte aan inzet van iemand met stevige consultancy- en training skills rond het proces Service Portfolio Management en de toekomstige Service Portfolio Manager.
Kandidaten die in aanmerking komen voor deze tijdelijke functie hebben een goed oog voor mensen, cultuur en dynamiek in organisaties, en kunnen hier flexibel op in spelen. Ze hebben het didactische vermogen mensen te laten groeien in hun rol en zijn sensitief voor behoeften en onzekerheden in de organisatie.
Ze hebben ervaring op het gebied van IT-processen (ITSM, ITIL, BISL) en hebben kennis van het inrichten van processen in een servicemanagement tool (bij voorkeur TOPdesk). Ze zien inrichten van een proces niet als implementatie van tools, maar het ontwikkelen van de competenties en cultuur binnen een organisatie, gericht op klantgerichtheid, het verbeteren van prestaties en wendbaarheid. Ze hebben hierbij een veranderkundige blik, en zijn in staat vanuit context en doelen interventies te bedenken en uit te voeren (inclusief training en faciliteren van workshops).
Ze zijn teamplayers, hebben uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden, leggen makkelijk contacten op meerdere niveaus in de organisatie, zijn nieuwsgierig en onderzoekend en kunnen vraagstukken in een breder perspectief zien en benaderen.

Om aan de functie goede invulling te geven, zijn wij op zoek naar een consultant/adviseur die

• De ins & outs weet van het inrichten van Service Portfolio Management (SPM) en het toepassen in een organisatie van strategisch tot operationeel niveau;
• Aantoonbare ervaring heeft met het coachen en begeleiden van stakeholders en toekomstig SPM bij het verder inrichten van het proces SPM. Vanuit een veranderkundige en holistische blik (systeemdenken) hiervoor effectieve interventies kan ontwerpen en uitvoeren, gericht op kennis, vaardigheden en cultuur.
• Aantoonbare ervaring heeft in het ontwikkelen en verfijnen van een dienstenlandschap en een Producten & Diensten Catalogus binnen een grotere onderwijsinstelling.
• Bouwstenen rond SPM-proces kan helpen inrichten:
  o Sturing op run (operationeel en tactisch/strategisch)
  o Procesgericht uitvoeren
  o Sturing op verbetering
  o Procesgericht verbeteren (bijv. op basis A3 trajecten, Kaizen)
  o Beheer van procedures en werkinstructies
• Mee kan denken over de governance en verdere organisatorische inbedding van het SPM-proces in de ICT-organisatie
• De toekomstig Service Portfolio Manager kan begeleiden (en waar nodig inspringen) bij:
  o Procesidentificatie/afbakening en in kaart brengen van samenhang van processen
  o Het documenteren van processen
  o Het in kaart brengen van behoeften, wensen, eisen van stakeholders en wettelijke kaders (voices, customer journeys)
  o Het definiëren van KPIs, inclusief uitvoeren van nulmetingen