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Process Automation Specialist for SaaS Customer Support (m/w/x)

EXTRA HOLIDAYS - EXTRA PARENTAL LEAVE

Remote:

Full Remote

Work from:

Delaware (USA)

Offer summary

Qualifications:

Degree in IT or Engineering, 3+ years experience in automation, Knowledge of tools like Intercom, Hubspot.

Key responsabilities:

Analyze workflows for automation improvements
Develop and integrate automation solutions with existing systems
Test processes for accuracy and reliability, provide documentation and training

sevDesk Scaleup https://sevdesk.de/

201 - 500 Employees

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Job description

Your missions

Wir bei sevDesk

Auch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt! Nicht die Arbeit definiert uns, sondern wir die Arbeit! Unsere Kultur ist keine Kunst. Sie ist echt.

Sei du selbst bei sevDesk - BE YOURSEV!

Deine Mission

Als Teil unseres Teams wirst du maßgeblich daran beteiligt sein, den Kundensupport bei sevDesk durch die Einführung innovativer Automatisierungslösungen zu optimieren. Deine Mission ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und effiziente Automatisierungsstrategien zu implementieren, um unseren Kund:innen ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten.

Hier bist du dabei:

Du analysierst bestehende Workflows und Prozesse, um Bereiche für Verbesserungen durch Automatisierung zu identifizieren.
Du entwirfst und implementierst Automatisierungslösungen, indem du Skripte, Workflows und Tools entwickelst und implementierst, um die Customer Support Operations zu optimieren.
Du integrierst Automatisierungslösungen mit unseren bestehenden Customer Success Plattform, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools, um einen reibungslosen Datenfluss sicherzustellen.
Du führst umfassende Tests automatisierter Prozesse durch, um Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen, und behebst auftretende Probleme.
Du erstellst detaillierte Dokumentationen für alle automatisierten Prozesse und bietest Schulungen und Unterstützung für das Customer Success Team.

Das bringst du mit:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen.
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen, idealerweise in der SaaS-Branche.
Du bist vertraut mit Automatisierungstools wie Intercom, Hubspot, Jira und hast Erfahrung mit APIs und Datenintegrationen
Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in Programmier- und Skriptsprachen wie Python, PowerShell und JavaScript, um Prozesse zu optimieren.
Du hast Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning-Algorithmen.
Du hast nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und zur effektiven Kommunikation mit Tech und Non-Tech Teammitgliedern.
Du zeigst Anpassungsfähigkeit und Lernagilität, um dich schnell in neue Tools und Technologien einzuarbeiten, und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung im Bereich der Automatisierung und KI.
Du sprichst fließend Deutsch (mind. B2) und Englisch (min. B2).