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Agente Call Center

Remote:

Full Remote

Work from:

Venezuela

Offer summary

Qualifications:

Undergraduate degree in social sciences, humanities or economics, Specialized studies on human rights, children's rights, public relations, communications.

Key responsabilities:

Ensure reception and guidance of requests, complaints, suggestions from beneficiaries following organizational guidelines
Administer petitions, complaints, claims application as per Accountability standards
Perform support actions for World Vision Venezuela operations development

World Vision Non-profit Organization - Charity Large https://www.wvi.org/

10001 Employees

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Job description

Your missions

With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 34,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Key Responsibilities:

Garantizar la recepción y orientación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) de beneficiarios acorde al guion de atención al público.

Administrar el aplicativo y/o instrumento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias de beneficiarios de acuerdo a los lineamientos y estándares organizacionales de Accountability.

Realizar otras acciones que sean requeridas para apoyar el desarrollo de las operaciones de Visión Mundial Venezuela.

Educación

Pregrado en ciencias sociales, humanas o económicas

Estudios especializados (cursos, diplomados) en derechos humanos, derechos de la niñez, relaciones públicas, comunicaciones.

Conocimientos y habilidades

Conocimiento y manejo de participación de niñez, adolescencia y juventud, movimientos sociales y grupos de interés, campañas, voluntariado, contexto nacional socio-político y otras tendencias relacionadas al marco legislativo/político de la agenda de la niñez y juventud a nivel nacional, regional y global.

Capacidad de interacción y representatividad de la organización en espacios externos

Alta capacidad en el manejo de redes sociales, plataformas virtuales y su manejo en movilización social

Alta capacidad de relacionamiento e interacción con niños, niñas, adolescentes y jóvenes.

Estar permanentemente actualizado (a) acerca del marco normativo, jurídico y legal, de participación de niñez, adolescencia y juventud que le permitan ser una autoridad en el tema y un vocero institucional legítimo.

Debe ser competente en programas informáticos de Microsoft Office.

Alta habilidad para la comunicación verbal y escrita.

Alta habilidad para el relacionamiento social.

Nivel básico de inglés hablado y escrito.

Disponibilidad para viajar dentro del país e internacionalmente.

Experiencia

2 años de experiencia en manejo de procesos participación, campañas, voluntariado, comunicaciones y movilización social a nivel nacional y local y manejo de redes sociales.

Applicant Types Accepted:

Local Applicants Only