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Customer Success Specialist B2C Remote

Remote:

Full Remote

Work from:

France

Offer summary

Qualifications:

Fluent in French and English, Strong customer service skills.

Key responsabilities:

Represent the brand and assist individual customers through various channels
Provide personalized support to customers ensuring a thorough follow-up on client files, including early mornings, late nights, and weekends as needed

Octopus Energy Utilities (Electric, gas & water) Large https://octopus.energy/

1001 - 5000 Employees

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Job description

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Descriptif du poste

Chez Octopus Energy France nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain !

L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client·e·s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, afin d’accompagner notre croissance forte et nous rendre encore plus disponibles et flexibles pour nos clients, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes et intéressées par la possibilité de travailler depuis chez elle en dehors des heures classiques de bureau.

Tu es intéressé·e et passionné·e par l’idée d’aider au mieux tes client·e·s et concerné·e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur·rice de la marque ! Tu accompagneras un portefeuille de client·e·s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire :

Représenter la marque et aider tes client·e·s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !

Faire le relai avec l’équipe qui travaille sur nos horaires “standards” (9-17h) afin d’apporter un suivi poussé des dossiers clients en étant disponible sur des plages horaires tôt le matin, tard le soir et pendant les week-ends.

Accompagner tes client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.

S’assurer proactivement que les contrats de tes client·e·s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.

Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.

Ce dont tu auras besoin :

Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

Tu es à l’aise avec le fait de travailler à distance et tu es capable de maintenir la communication avec tes collègues.

Tu es centré·e sur l’expérience client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.

Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).

Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu·x·se et organisé·e !

Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !

Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Les autres raisons pour lesquelles vous allez adorer ce poste :

Nous sommes une organisation implantée dans un secteur innovant où tout s’apprend, se décide et se construit plus rapidement. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… Nous voulons que ton implication soit récompensée par des avantages !

Pour mener à bien tes missions, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite ! Des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme se présenteront certainement, au sein de l’équipe Opérations ou ailleurs.

Chez Octopus Energy, nous recrutons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L'égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Ensuite, le process est composé de 2 tours minimum :

Un pré-entretien en visio

Un deuxième entretien en chair et en os avec des membres de l’équipe Opérations