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Service Delivery Manager

fully flexible

Remote:

Full Remote

Work from:

Morocco

Offer summary

Qualifications:

Proven experience in project management for digital platforms, including integration of third-party solutions and continuous deployment, Experience with Nearshore project management and geographically distributed teams, Familiarity with project management tools like Jira and quality approaches like DevSecOps.

Key responsabilities:

Ensure service commitments are met and operational teams are coordinated for contract compliance
Manage financial aspects of contracts and anticipate risks for service center impact
Develop key performance indicators, evaluate outcomes and suggest improvement plans

SQLI Large https://www.sqli.com/

1001 - 5000 Employees

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Job description

Description de l'entreprise

Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !

Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.

La juste interaction, c’est quoi ? C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.

Devenez SQLien et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.

Notre culture ?
Oser et créer.

Description du poste

Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
Piloter les interfaces avec les autres services ou projets.
Assurer le suivi financier des contrats.

Identifier et anticiper les risques pouvant impacter le centre de service et mettre en place les actions nécessaires

Déterminer et mettre en place les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
Assurer la gestion des projets et programmes
Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances
Travaille en synergie avec les skills center managers afin d’anticiper les besoins en ressources, leur rotation, les plans de backup.
Avant-Vente : il peut prendre la responsabilité de proposition d’avant-vente : définit la stratégie de réponse; supervise la rédaction de l'argumentaire technique, fonctionnels ou méthodologique, les évaluation de charges ; pilote la bonne exécution du process Avant-vente, participe à la soutenance orale

Compétences techniques / Savoir-faire

Techniques de gestion de projet
Méthodologie projet (Cycle en V, Agile/Safe, Lean)
A Déjà piloté des projets dans le cadre de la mise en place de plateformes digitales (intégration de solutions tierces, déploiement continue, automatisation)
Expérience prouvée dans le pilotage de projet en mode Nearshore (ou équipes distribuées géographiquement)
Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, …)
familier avec les démarches qualité et les approches DevSecOps
Projets d'intégration, méthodes, outils et normes de conception et de développement
Animation de réunions client et de comité de pilotage
Animation d'équipe, encadrement opérationnel
Élaboration de propositions commerciales et / ou de réponses à appels d'offres
Rédaction de documents projet (CR de réunion, CR de COPIL, etc.,), techniques, commerciaux, contractuels
Maîtrise de l'anglais obligatoire