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Auxiliar de Atendimento - Pós Vendas (Home Office) - Curitiba e Região Metropolitana

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

High School Diploma, Intermediate knowledge of Microsoft Office, Experience in customer service either online or via phone.

Key responsabilities:

Handle active customer service calls regarding various Wiser Educação products
Assist with student inquiries, retention, and relationship building to prevent customer churn
Engage with students regarding product/service details, invoicing, study schedule, and general questions
Ensure effective communication and resolution of complaints reported on platforms like Reclame Aqui

Wiser Educação Education XLarge https://wiser.gupy.io/

1001 - 5000 Employees

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Job description

Your missions

Descrição da vaga

Oportunidade exclusiva para residentes em Curitiba e Região Metropolitana

Já pensou em contribuir com uma das maiores Edtechs do país e fazer a diferença na educação de milhares de pessoas?

Somos a Wiser Educação, uma hub de Edtechs que por meio da educação e tecnologia que está há 28 anos visa melhorar a empregabilidade e mudar vidas através do conhecimento.

Você já deve conhecer nossas marcas: Wise Up, Wise Up Online, Wiser Sales Platform, Number One, meuSucesso.com, Power House, Buzz Editora, Conquer, Eu Militar, BuqMe, Vende-C, Performan-C e MedCof.

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atendimento ao cliente 100% ativo por telefone dos produtos da Wiser Educação: Wise Up Online, meuSucesso.com e Power House.

Dentre as principais funções no Pós-Vendas, você irá atuar com:

Reversão:

Realiza atendimento ativo aos alunos do primeiro ciclo, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento a fim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço.

Renovação Pós-Vendas:

Realiza atendimento ativo aos alunos do segundo ciclo, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento a fim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço.

FAQ:

Realiza atendimento ativo aos alunos esclarecendo detalhes sobre produtos e serviços, emissão e envio de nota fiscal, montagem de cronograma de estudo e dúvidas em geral.

Inadimplência:

Realiza atendimento ativo aos alunos inadimplentes para tratar das faturas em aberto, emissão de boletos, alteração do método de pagamento dentro da plataforma.

R.A:

Realize atendimento ativo aos alunos para tratar as manifestações relatadas no site do Reclame Aqui, prezando pelo bom relacionamento entre a empresa e o aluno.

Requisitos e qualificações

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

Ensino Médio Completo;
Conhecimento no pacote Office nível intermediário;
Experiência nas nossas áreas (online ou por telefone);
Foco em metas e resultados,
Disponibilidade para trabalhar 6 horas e 20 por dia de segunda à sábado.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

Capacidade de somar e trabalhar em equipe;
Comunicação assertiva;
Auto-motivação;
Flexibilidade;
Gestão efetiva de resultados;
Resiliência e adaptabilidade;
Escuta ativa.

Informações adicionais

O que oferecemos para você na contratação:

Contratação CLT;
Auxílio Home Office;
Auxílio Equipamento Próprio;
Vale Refeição ou Alimentação;
Seguro de vida;
Trilha de Carreira.

Buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores:

Inovar não é só inventar, mas também se reinventar: Se desafie constantemente e faça diferente.

A educação começa de dentro pra fora: Aprendizado é constante, aproveite o conhecimento de quem trabalha com você.

Sorrir é algo que levamos a sério: Felicidade combina com a Wiser, vamos celebrar todas as suas conquistas com você.

Não dá para voar com uma asa só: Trabalhar em equipe te ajuda a voar mais alto.

Faça parte de um ‌movimento‌ ‌educacional‌ ‌que‌ ‌traz‌ ‌soluções ‌inovadoras‌ ‌e‌ ‌empreendedoras. Venha voar com a gente!

***ATENÇÃO***: O contato sobre as vagas da WISER EDUCAÇÃO S.A são feitos somente por e-mail até que o candidato seja aprovado na etapa de Dinâmica em Grupo. Após esta etapa, seguimos nossas comunicações através do WhatsApp individual de cada candidato.