Vous êtes garant du bon fonctionnement des outils et des process de traitement client post-achat, ainsi que de leur optimisation dans un esprit d’amélioration continue.
Vos missions seront :
• Recenser auprès des équipes Expérience Client les dysfonctionnements récurrents et les idées d’amélioration
• Centraliser les sujets, les analyser, puis les prioriser en fonction de leur impact sur l’expérience client (nombre de clients impactés + criticité)
• Proposer des solutions correctives ou des évolutions, en échangeant avec les experts techniques des différents sujets
• Tester les développements effectués par les équipes informatique afin de vérifier leur cohérence avec le besoin exprimé
• Suivre dans le temps l’impact des solutions apportées (indicateurs)
Pour réussir ces missions, vous êtes au contact d’interlocuteurs divers au sein de la Direction Expérience Client mais aussi dans les équipes commerce, logistique ou paiement.
Description du profil :
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
De formation supérieure en école d’ingénieur ou en école de commerce, le secteur du e-commerce vous intéresse tout particulièrement.
Vous êtes curieux, polyvalent et savez analyser méthodiquement un sujet. Vos capacités d’écoute vous permettent de cibler rapidement les problématiques de vos interlocuteurs, et votre esprit de synthèse vous aide à prioriser les tâches essentielles.
Vous bénéficiez également d’une aisance relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs divers.
Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.
Tu es persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !
Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :
🥳 : Un BDE d’entreprise animé par nos étudiants, à l’initiative de nombreux événements conviviaux,
🎓 : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
🏡 : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,
🌍 : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),
🛒 : Un abonnement Cdiscount à volonté (CDAV) offert et des réductions toute l’année,
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Et les indispensables : 🍔 cartes restaurants, 🚎 remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
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